Profilul unui Marketing Specialist într-o agenție de e-mail marketing.

Cum ai ajuns să lucrezi la Conectoo si de ce ai ales acest domeniu?

Totul a început în primul an de facultate. Am intrat într-un ONG studențesc (ASER) care mi-a oferit acces la foarte mulți oameni. Făceam rost de bilete la evenimentele din industrie și mergeam cam la orice avea legătură cu advertising & marketing. Se vedea că sunt gură-cască pe acolo si aveam acelasi sacou la toate evenimentele, dar am reusit să cunosc oameni importanti din domeniu.

Apoi, în anul doi de facultate a apărut o propunere de la un alumnus ASER care voia să fac parte din echipa unui startup. Intentia era să punem pe picioare o agentie de email marketing. Aveam o mică idee despre asta, dar mai mult m-a atras ideea de startup. A urmat o perioadă plină de provocări, lectii învătate, dar si momente în care habar nu aveam ce să fac, iar după un an am decis să continui pe cont propriu. M-am apucat de creat campanii de email marketing, de scris un blog despre asta si ofeream suport legat de conținut, design și bune practici.

După un timp, mă cam plictiseam de unul singur si am vrut să descopăr mai mult acest domeniu. Asa am ales Conectoo, care era o companie cu clienti si provocări mai mari. După câteva întâlniri cu Bogdan Iordache, fondatorul companiei, mi-am dat seama că este locul în care vreau să-mi continui activitatea profesională. Motivul era simplu, oamenii de acolo mă făceau să nu vreau să fiu în altă parte.

Cum s-a desfăsurat procesul de recrutare?

La Conectoo a fost ceva diferit. Tot procesul a durat aproximativ 6 luni, timp în care am avut câteva întâlniri cu fondatorul Conectoo si am vorbit despre viziunea companiei, activitatea lor si planurile de dezvoltare. Au fost discutii la obiect după care am decis împreună să vin la birou si să începem colaborarea.

Ce înseamnă email marketing?

Email marketing-ul este un instrument care îti permite să trimiti email-uri către baza ta de date de abonati. Este un element cheie in mixul de marketing din mai multe motive. În primul rând, se află undeva la jumătatatea drumului dintre prospectii tăi în faza de străini si abonatii tăi în faza de clienti multumiti. Practic, tranzitia asta o poti face cu ajutorul email-ului, procesul fiind de lungă durată, exact ca într-o relatie.

În al doilea rând, dacă este făcut bine, este un instrument care oferă rezultate foarte bune pentru banii investiti. Partea analitică este foarte bine dezvoltată, iar din 1980 de la inventarea email-ului si până astăzi s-a dovedit a fi un instrument nemuritor.

Ce pregătire si experientă sunt necesare pentru un post asemănător?

Email marketing-ul este o nisă cu potential mare de dezvoltare la noi în tară. Te poti pregăti atât la nivel tehnic, pe partea de infrastructură si deliverability, cât si la nivel de marketing, pe partea de bune practici, testare, creare de continut. As spune că trebuie să treci prin cel putin 2 ani de marketing ca să întelegi piata, dar în acest domeniu se pune accent foarte mult si pe întelegerea trendurilor. Anul trecut de exemplu, 49% dintre email-uri erau deschise de pe device-uri mobile, ceea ce îti schimbă strategia, iar clientii de email (Gmail, Yahoo!, Outlook, etc.) au reguli uneori diferite de afisare a unui newsletter, ceea ce te obligă să fii la curent cu orice modificare.

Care sunt responsabilitătile si atributiile tale ca Marketing Specialist într-o companie care dezvoltă o aplicatie de email marketing?

Cu timpul mi-am dat seama că titlul functiei nu contează, important este să faci lucrurile care te provoacă si să executi. Efectiv, să faci chestii care aduc rezultate. La Conectoo mă ocup de întreg ciclu de viată al unui client, de la atragerea lui pe site, conversia de la utilizator free în utilizator plătit, până la loializarea acestuia. Asta presupune vânzări, inbound marketing (seo, social networks, creare de continut pe blog, newsletter), implicare în dezvoltarea aplicatiei, suport la clienti si participarea la evenimentele din industrie.

Care sunt elementele esentiale pe care trebuie să le contină un newsletter de succes?

În primul rând, nu poti avea un newsletter de succes fără o bază de date creată prin permisiune (formular de abonare).

Apoi, este vorba de relevantă. Trebuie să oferi în newsletter (design, continut, beneficiu) ceea ce îsi doreste abonatul tău. O personalizare în profunzime va aduce tot timpul rezultate mai bune.

Un alt element important este testarea. Majoritatea aplicatiilor de email marketing oferă indicatori despre rata de deschidere, de click, de dezabonări si multe altele, asa că partea analitică te ajută să descoperi într-un timp foarte scurt ce a functionat si ce nu (frecventă, linie de subiect, oră de trimitere, call-to-action, etc.).

Cum facem să nu ne pierdem abonatii?

Fluctuatia numărului de abonati este legată de relevanta newsletter-ului. Atât timp cât oferim continutul potrivit, la momentul potrivit, abonatii vor găsi în newsletter un beneficiu pe termen lung. Chiar am făcut recent o listă de recomandări pe blogul Conectoo.

Care este cea mai bună campanie de email marketing, din punctul tău de vedere?

Pentru mine, o campanie bună de email marketing este una care aduce rezultate. Vânzări, vizite pe site, orice este bun atât timp cât îndeplineste obiectivele newsletterului. Ca exemplu, sunt fan al email-urilor trimise de Buffer, nu cred că ratez unul. Asta pentru că au un continut care mă ajută în activitatea mea, notificări utile si o formă de suport directă si prietenoasă.

Ce este Saas si la ce ajută?

Software as a Service (SaaS), este modalitatea de livrare pe piată a unui software. La Conectoo avem o variantă foarte eficientă de livrare a aplicatiei către clienti si anume un abonament lunar. Durata minimă de utilizare este de aproximativ 12 luni, ceea ce te ajută să creezi o legătură pe termen lung cu clientii tăi si în acelasi timp să interactionezi constant cu acestia.

Ce aduce nou în email marketing anul 2014?

În 2013 am văzut o tendintă de a compara email marketing-ul cu Facebook. Cred (sper) că datorită noilor schimbări Facebook, în 2014 va fi mai evident controlul pe care îl obtii cu email marketing-ul pentru bugetul investit si ROI-ul. O altă tendintă clară este orientarea spre adaptarea email-urilor la device-uri mobile.

Ce îti place cel mai mult la job-ul tău?

Lucrăm la un produs care trebuie mereu optimizat si mă implică direct în rezultatele companiei. E o provocare pe care trebuie să o alimentez mereu cu lucruri noi si asta mă ajută să învăt. Pentru moment este ceea ce am nevoie.

Care sunt lucrurile dificile pe care trebuie să le faci la job-ul tău?

E dificil să mă uit în ochii clientului si să-l cred pe cuvânt că are o bază de date ok. Orice listă cu abonati „nesiguri” ne poate strica reputatia infrastructurii, asadar este important să fac o selectie eficientă.

Cum arată o zi obisnuită la muncă?

Mă împart între trimis email-uri, feed-ul cu articole de pe blog-uri de specialitate, întâlniri, creare de continut pe blogul Conectoo, telefoane si discutii cu echipa.

Ce aptitudini sunt necesare pentru ca o persoană să lucreze în acest domeniu?

O nisă precum email marketing-ul îti poate oferi dureri de cap (fiind o piată relativ mică), dar îti aduce si beneficii (fiind putini oameni specializati). Trebuie să fii curios si dispus să fii profesionist.

După ce ai absolvit facultatea, ai simtit nevoia să urmezi si alte cursuri sau training-uri?

Am început chiar din primul an de facultate să merg la evenimente si training-uri relevante din domeniu. Găseam din plin astfel de oportunităti, era păcat să nu profit de ele. Facultatea e doar o bază, de cele mai multe ori rudimentară. Ca să îti faci o idee despre marketing este nevoie să iesi din bancă, să observi oameni, trenduri si comportamente.

Ce recomandări ai pentru tinerii aspiranți la un job de specialist în email marketing?

Doar două: să cunoască oamenii specializati din această nisă si să citească. Să stii ce se întâmplă într-un domeniu te poate ajuta de multe ori să cunosti oamenii care contează. Apoi se găseste mai usor contextul favorabil pentru un job.

Un material realizat în exclusivitate pentru eJobs de Iulia Farauanu, Institutul de Marketing. 

Institutul de Marketing oferă cursuri de marketing si suport pentru obtinerea de certificări profesionale în marketing, marketing digital si comunicare împreună cu Oxford College of Marketing si Chartered Institute of Marketing. Mai multe detalii despre cursuri si certificări găsiti la  www.institutuldemarketing.ro.

Sursa: www.ejobs.ro