Cum ai
ajuns să lucrezi la Conectoo si de ce ai ales acest domeniu?
Totul a început în primul an de
facultate. Am intrat într-un ONG studențesc
(ASER)
care mi-a oferit acces la foarte mulți oameni. Făceam rost de bilete la
evenimentele din industrie și mergeam cam la orice avea legătură cu advertising
& marketing. Se vedea că sunt gură-cască pe acolo si aveam acelasi sacou la
toate evenimentele, dar am reusit să cunosc oameni importanti din domeniu.
Apoi, în anul doi de facultate a
apărut o propunere de la un alumnus ASER care voia să fac parte din echipa unui
startup. Intentia era să punem pe picioare o agentie de email marketing. Aveam
o mică idee despre asta, dar mai mult m-a atras ideea de startup. A urmat o
perioadă plină de provocări, lectii învătate, dar si momente în care habar nu
aveam ce să fac, iar după un an am decis să continui pe cont propriu. M-am
apucat de creat campanii de email marketing, de scris un blog despre asta si
ofeream suport legat de conținut, design și bune practici.
După un timp, mă cam plictiseam de
unul singur si am vrut să descopăr mai mult acest domeniu. Asa am ales
Conectoo, care era o companie cu clienti si provocări mai mari. După câteva
întâlniri cu Bogdan Iordache, fondatorul companiei, mi-am dat seama că este
locul în care vreau să-mi continui activitatea profesională. Motivul era
simplu, oamenii de acolo mă făceau să nu vreau să fiu în altă parte.
Cum s-a
desfăsurat procesul de recrutare?
La Conectoo a fost ceva diferit. Tot procesul a
durat aproximativ 6 luni, timp în care am avut câteva întâlniri cu fondatorul
Conectoo si am vorbit despre viziunea companiei, activitatea lor si planurile
de dezvoltare. Au fost discutii la obiect după care am decis împreună să vin la
birou si să începem colaborarea.
Ce
înseamnă email marketing?
Email marketing-ul este un
instrument care îti permite să trimiti email-uri către baza ta de date de abonati.
Este un element cheie in mixul de marketing din mai multe motive. În primul
rând, se află undeva la jumătatatea drumului dintre prospectii tăi în faza de
străini si abonatii tăi în faza de clienti multumiti. Practic, tranzitia asta o
poti face cu ajutorul email-ului, procesul fiind de lungă durată, exact ca
într-o relatie.
În al doilea rând, dacă este făcut
bine, este un instrument care oferă rezultate foarte bune pentru banii
investiti. Partea analitică este foarte bine dezvoltată, iar din 1980 de la
inventarea email-ului si până astăzi s-a dovedit a fi un instrument nemuritor.
Ce
pregătire si experientă sunt necesare pentru un post asemănător?
Email marketing-ul este o nisă cu
potential mare de dezvoltare la noi în tară. Te poti pregăti atât la nivel
tehnic, pe partea de infrastructură si deliverability, cât si la nivel de
marketing, pe partea de bune practici, testare, creare de continut. As spune că
trebuie să treci prin cel putin 2 ani de marketing ca să întelegi piata, dar în
acest domeniu se pune accent foarte mult si pe întelegerea trendurilor. Anul
trecut de exemplu, 49% dintre email-uri erau deschise de pe device-uri mobile,
ceea ce îti schimbă strategia, iar clientii de email (Gmail, Yahoo!, Outlook,
etc.) au reguli uneori diferite de afisare a unui newsletter, ceea ce te obligă
să fii la curent cu orice modificare.
Care sunt
responsabilitătile si atributiile tale ca Marketing Specialist într-o companie
care dezvoltă o aplicatie de email marketing?
Cu timpul mi-am dat seama că titlul
functiei nu contează, important este să faci lucrurile care te provoacă si să
executi. Efectiv, să faci chestii care aduc rezultate. La Conectoo mă ocup de
întreg ciclu de viată al unui client, de la atragerea lui pe site, conversia de
la utilizator free în utilizator plătit, până la loializarea acestuia. Asta
presupune vânzări, inbound marketing (seo, social networks, creare de continut
pe blog, newsletter), implicare în dezvoltarea aplicatiei, suport la clienti si
participarea la evenimentele din industrie.
Care sunt
elementele esentiale pe care trebuie să le contină un newsletter de succes?
În primul rând, nu poti avea un
newsletter de succes fără o bază de date creată prin permisiune (formular de
abonare).
Apoi, este vorba de relevantă.
Trebuie să oferi în newsletter (design, continut, beneficiu) ceea ce îsi
doreste abonatul tău. O personalizare în profunzime va aduce tot timpul
rezultate mai bune.
Un alt element important este
testarea. Majoritatea aplicatiilor de email marketing oferă indicatori despre
rata de deschidere, de click, de dezabonări si multe altele, asa că partea
analitică te ajută să descoperi într-un timp foarte scurt ce a functionat si ce
nu (frecventă, linie de subiect, oră de trimitere, call-to-action, etc.).
Cum facem
să nu ne pierdem abonatii?
Fluctuatia numărului de abonati este
legată de relevanta newsletter-ului. Atât timp cât oferim continutul potrivit,
la momentul potrivit, abonatii vor găsi în newsletter un beneficiu pe termen
lung. Chiar am făcut recent o listă de recomandări pe blogul Conectoo.
Care este
cea mai bună campanie de email marketing, din punctul tău de vedere?
Pentru mine, o campanie bună de
email marketing este una care aduce rezultate. Vânzări, vizite pe site, orice
este bun atât timp cât îndeplineste obiectivele newsletterului. Ca exemplu,
sunt fan al email-urilor trimise de Buffer, nu cred că ratez unul. Asta pentru
că au un continut care mă ajută în activitatea mea, notificări utile si o formă
de suport directă si prietenoasă.
Ce este
Saas si la ce ajută?
Software as a Service (SaaS), este
modalitatea de livrare pe piată a unui software. La Conectoo avem o variantă
foarte eficientă de livrare a aplicatiei către clienti si anume un abonament
lunar. Durata minimă de utilizare este de aproximativ 12 luni, ceea ce te ajută
să creezi o legătură pe termen lung cu clientii tăi si în acelasi timp să
interactionezi constant cu acestia.
Ce aduce
nou în email marketing anul 2014?
În 2013 am văzut o tendintă de a
compara email marketing-ul cu Facebook. Cred (sper) că datorită noilor
schimbări Facebook, în 2014 va fi mai evident controlul pe care îl obtii cu
email marketing-ul pentru bugetul investit si ROI-ul. O altă tendintă clară
este orientarea spre adaptarea email-urilor la device-uri mobile.
Ce îti
place cel mai mult la job-ul tău?
Lucrăm la un produs care trebuie
mereu optimizat si mă implică direct în rezultatele companiei. E o provocare pe
care trebuie să o alimentez mereu cu lucruri noi si asta mă ajută să învăt.
Pentru moment este ceea ce am nevoie.
Care sunt
lucrurile dificile pe care trebuie să le faci la job-ul tău?
E dificil să mă uit în ochii
clientului si să-l cred pe cuvânt că are o bază de date ok. Orice listă cu
abonati „nesiguri” ne poate strica reputatia infrastructurii, asadar este
important să fac o selectie eficientă.
Cum arată
o zi obisnuită la muncă?
Mă împart între trimis email-uri,
feed-ul cu articole de pe blog-uri de specialitate, întâlniri, creare de
continut pe blogul Conectoo, telefoane si discutii cu echipa.
Ce
aptitudini sunt necesare pentru ca o persoană să lucreze în acest domeniu?
O nisă precum email marketing-ul îti
poate oferi dureri de cap (fiind o piată relativ mică), dar îti aduce si
beneficii (fiind putini oameni specializati). Trebuie să fii curios si dispus
să fii profesionist.
După ce ai
absolvit facultatea, ai simtit nevoia să urmezi si alte cursuri sau
training-uri?
Am început chiar din primul an de
facultate să merg la evenimente si training-uri relevante din domeniu. Găseam
din plin astfel de oportunităti, era păcat să nu profit de ele. Facultatea e
doar o bază, de cele mai multe ori rudimentară. Ca să îti faci o idee despre
marketing este nevoie să iesi din bancă, să observi oameni, trenduri si comportamente.
Ce
recomandări ai pentru tinerii aspiranți la un job de specialist în email
marketing?
Doar două: să cunoască oamenii
specializati din această nisă si să citească. Să stii ce se întâmplă într-un
domeniu te poate ajuta de multe ori să cunosti oamenii care contează. Apoi se
găseste mai usor contextul favorabil pentru un job.
Un
material realizat în exclusivitate pentru eJobs de Iulia Farauanu, Institutul
de Marketing.
Institutul
de Marketing oferă cursuri de marketing si suport pentru obtinerea de certificări
profesionale în marketing, marketing digital si comunicare împreună cu Oxford
College of Marketing si Chartered Institute of Marketing. Mai multe detalii
despre cursuri si certificări găsiti la www.institutuldemarketing.ro.
Sursa: www.ejobs.ro
